Política de Privacidad

1. Identificación

La presente Política de Privacidad describe cómo Compañía de Agua de Terravista, S.A. (en adelante, “Agua Terravista”) recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios de la aplicación CAT / Agua Terravista.

2. Información que recopilamos

La información que puede ser procesada mediante la aplicación depende de las funciones utilizadas y del tipo de usuario.

2.1 Información de la cuenta

Para permitir el acceso a las funciones de la aplicación podemos procesar información relacionada con la cuenta del usuario, como:

• Nombre de usuario.
• Credenciales de autenticación.
• Tipo o rol de usuario.
• Identificador interno del usuario.
• Información necesaria para administrar el acceso.

2.2 Información de residentes

La aplicación puede procesar información relacionada con los residentes registrados en el sistema, incluyendo:

• Nombre del residente.
• Identificador interno del residente.
• Información necesaria para asociar residentes con residencias.
• Preferencias relacionadas con notificaciones.

2.3 Información de residencias

La aplicación puede procesar información relacionada con las residencias administradas por el servicio, incluyendo:

• Identificador de la residencia.
• Sector.
• Manzana.
• Lote.
• Información necesaria para relacionar la residencia con su residente y contador.

2.4 Información de contadores y lecturas

La aplicación puede procesar información relacionada con los contadores de agua y sus lecturas, incluyendo:

• Identificador del contador.
• Código interno del contador.
• Marca del contador.
• Fecha de instalación.
• Lectura inicial.
• Lecturas anteriores y actuales.
• Consumo calculado.
• Consumo máximo permitido.
• Fecha de lectura.
• Estado de la lectura.
• Observaciones relacionadas con la lectura.

2.5 Fotografías

Cuando una función de la aplicación permite tomar o seleccionar una fotografía para documentar una lectura del contador, la aplicación puede acceder a la cámara o a una imagen seleccionada por el usuario.

Las imágenes se utilizan para documentar y respaldar las lecturas realizadas y pueden ser transmitidas al servidor de Agua Terravista para su almacenamiento y consulta por usuarios autorizados.

Las fotografías no se utilizan para fines publicitarios.

2.6 Información técnica

La aplicación puede procesar información técnica necesaria para su funcionamiento, seguridad y diagnóstico, como información básica del dispositivo, información relacionada con el funcionamiento de la aplicación y registros técnicos o errores cuando sean necesarios para solucionar problemas.

Esta información no se utiliza para crear perfiles publicitarios de los usuarios.

3. Cómo utilizamos la información

La información recopilada se utiliza para proporcionar y administrar las funcionalidades de CAT / Agua Terravista.

• Autenticar a los usuarios.
• Controlar el acceso según el tipo de usuario.
• Administrar residentes y residencias.
• Administrar información de contadores.
• Registrar lecturas de los contadores.
• Calcular y consultar consumos.
• Documentar lecturas mediante fotografías cuando corresponda.
• Mostrar información del servicio a usuarios autorizados.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Mantener la seguridad de la plataforma.
• Detectar y solucionar errores técnicos.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Notificaciones

La aplicación puede enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio.

Dependiendo de la configuración del sistema y las preferencias del usuario, estas comunicaciones pueden realizarse mediante:

• Notificaciones dentro de la aplicación.
• Correo electrónico.
• Notificaciones push.

Las notificaciones pueden estar relacionadas con lecturas, avisos del servicio u otra información necesaria para la operación de Agua Terravista.

5. Compartición de información

Agua Terravista no vende información personal de los usuarios.

La información puede ser compartida únicamente cuando sea necesario para:

• Proporcionar las funcionalidades de la aplicación.
• Operar los servicios tecnológicos utilizados por la plataforma.
• Enviar comunicaciones o notificaciones.
• Cumplir obligaciones legales.
• Proteger los derechos y la seguridad de los usuarios y de la plataforma.

Cuando se utilizan proveedores tecnológicos externos, estos deben acceder únicamente a la información necesaria para proporcionar sus servicios.

6. Servicios de terceros

La aplicación puede utilizar servicios tecnológicos de terceros necesarios para su funcionamiento, alojamiento, autenticación, envío de notificaciones, almacenamiento u otros servicios técnicos.

Estos proveedores pueden procesar determinados datos en nombre de Agua Terravista para prestar los servicios correspondientes.

La información compartida con estos proveedores se limita a la necesaria para la prestación de sus servicios.

7. Seguridad de la información

Agua Terravista aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

• Autenticación de usuarios.
• Control de acceso según roles.
• Protección de las comunicaciones mediante HTTPS.
• Protección de las credenciales de acceso.
• Restricción de acceso según las funciones autorizadas.
• Medidas de seguridad en los servidores y sistemas utilizados.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de la información

La información se conserva durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, mantener los registros operativos y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Las lecturas y demás registros relacionados con el servicio pueden conservarse durante el tiempo necesario para mantener el historial y la administración del servicio.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal o legítima para conservarla, se procederá a su eliminación o anonimización de acuerdo con los procedimientos disponibles.

9. Eliminación de cuentas y datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados cuando corresponda.

Para solicitar la eliminación de una cuenta, el usuario deberá comunicarse con la administración de Agua Terravista mediante el correo electrónico:

oficina.aguaterravista@gmail.com

En la solicitud deberá indicar el usuario o la información necesaria para identificar la cuenta.

Una vez recibida y verificada la solicitud, Agua Terravista procesará la eliminación de la cuenta y de los datos asociados que no sea necesario conservar por razones legales, de seguridad o de otra obligación legítima.

Cuando determinados datos deban conservarse por una obligación legal o legítima, se conservarán únicamente durante el período necesario.

10. Derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios pueden tener derecho a:

• Solicitar información sobre los datos personales tratados.
• Solicitar corrección de información incorrecta.
• Solicitar actualización de sus datos.
• Solicitar eliminación de sus datos cuando corresponda.
• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
• Presentar consultas relacionadas con privacidad.

Las solicitudes pueden realizarse mediante el correo electrónico de contacto indicado en esta política.

11. Acceso restringido a la información

La información almacenada en CAT / Agua Terravista no está destinada a ser públicamente accesible.

El acceso depende del tipo de usuario y de los permisos asignados dentro del sistema.

Los usuarios deben mantener bajo confidencialidad sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.

12. Menores de edad

CAT / Agua Terravista no está dirigida específicamente a niños.

La aplicación está destinada a usuarios que utilizan el sistema de gestión y administración del servicio de agua potable.

No recopilamos deliberadamente información personal de niños con fines publicitarios.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en la aplicación, en los servicios proporcionados o en los requisitos legales aplicables.

Cuando se realicen cambios importantes, se actualizará la fecha de “Última actualización” indicada al inicio de esta política.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

14. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros.

15. Aceptación

Al utilizar CAT / Agua Terravista, el usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de conocer esta Política de Privacidad y las prácticas de tratamiento de información descritas en ella.

Última actualización: 20 de agosto de 2026